REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI MEDYCZNEJ „TELEKONSULTACJA E-RECEPTA Z WYKORZYSTANIEM FORMULARZA” ZA POŚREDNICTWEM SERWISU HOMEDOCTOR
§ 1. Postanowienia ogólne
- Właścicielem Serwisu „homedoctor.pl” zwanym dalej Serwisem, jest Homedoctor Sp. z o.o. z
siedzibą w Warszawie, ul. Domaniewska 45, 02-672 Warszawa wpisana do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st.. Warszawy w Warszawa,
XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestrowego Sądowego pod numerem 0000636394, NIP: 946-
266-27-63, REGON: 365360141 (dalej zwana Home Doctor). - Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną z wykorzystaniem
Serwisu w zakresie zawierania przez użytkowników umów na realizację Usług medycznych w postaci
wystawienia recept niezbędnych do kontynuacji leczenia przez pacjentów z podmiotem leczniczym
Doc4You sp. z o.o. (dalej: Doc4You) oraz uiszczania stosownych opłat na podstawie zawartej umowy
o Usługę Medyczną. - Regulamin określa również warunki i zasady świadczenia usług medycznych zamawianych za
pośrednictwem Serwisu przez Doc4You na rzecz Uprawnionych. - Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.06.2020.
- HomeDoctor udostępnia Regulamin użytkownikom na stronie
https://homedoctor.pl/regulations/prescription, przed zawarciem umowy o Usługę Medyczną, w
systemie teleinformatycznym oraz w sposób gwarantujący jego odtwarzanie i utrwalanie w
normalnym toku czynności. - Zakazane jest dostarczanie przez osoby korzystające z Serwisu treści bezprawnych.
§ 2. Definicje
- Serwis – serwis internetowy prowadzony przez HomeDoctor, dostępny pod adresem
https://homedoctor.pl/e-recepta umożliwiający składanie przez użytkowników Zamówień i
zawieranie z Podmiotem leczniczym Umów o świadczenie usług medycznych. - Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania
osoby fizycznej. - Formularz – formularz udostępniany w Serwisie, umożliwiający realizację Usługi medyczne.
- Lekarz – współpracująca z Podmiotem leczniczym osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu
lekarza na terytorium Rzeczypospolitej. - Opłata – należność uiszczana przez Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego Uprawnionego
bezpośrednio po wypełnieniu Formularza, której wysokość określona jest w § 4 Regulaminu. - Podmiot leczniczy – podmiot leczniczy Doc4You sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy al.
Jerozolimskich 142A, kod pocztowy 02-305, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000614105, NIP: 5252656702,
REGON: 364272660, wysokość kapitału zakładowego 5 000 zł, wpisany do Rejestru Podmiotów
Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego nr księgi
000000206097, który świadczy Usługę medyczną na rzecz Uprawnionego. - Uprawniony – osoba fizyczna, będąca obywatelem Polski, która jest uprawniona do skorzystania z
Usługi Medycznej wykonanej przez Podmiot leczniczy. - Usługa medyczna – konsultacja medyczna, świadczona w formie telemedycznej bez jednoczesnej
obecności Uprawnionego i Lekarza, na podstawie danych podanych w Formularzu oraz, w przypadku
potrzeby doprecyzowania danych podanych w Formularzu, na podstawie danych przekazanych przez
Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego Uprawnionego po kontakcie telefonicznym ze strony
Lekarza, na podstawie której Lekarz, działając zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, może
wystawić receptę niezbędną do kontynuacji leczenia, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia
pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej. - Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego – osoba fizyczna, będąca obywatelem Polski, posiadająca
pełną zdolność do czynności prawnych, zamawiająca Usługę medyczną w imieniu Uprawnionego
małoletniego bądź ubezwłasnowolnionego całkowicie. - Regulamin – oznacza niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług
medycznych za pośrednictwem Serwisu.
§ 3. Formularz
- Formularz może zostać wypełniony przez osobę posiadającą pełną zdolność do czynności
prawnych, tj. osobę pełnoletnią i nieubezwłasnowolnioną całkowicie. - Celem skorzystania z Usług medycznych, Uprawniony, a w przypadku Uprawnionego będącego
osobą małoletnią lub całkowicie ubezwłasnowolnioną – Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego,
wypełnia Formularz dostępny w Serwisie. - Uprawniony lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego wypełniający Formularz zobowiązują się
podawać w nim prawdziwe i rzetelne dane, w tym dane o stanie zdrowia Uprawnionego. - W przypadku gdy Lekarz poweźmie wątpliwość co do prawdziwości danych wskazanych w
Formularzu, może podjąć próbę nawiązania kontaktu telefonicznego z Uprawnionym lub
Przedstawicielem Ustawowym Uprawnionego, a także odmówić realizacji Usługi medycznej. W
przypadku, gdy odmowa realizacji Usługi medycznej następuje po dwukrotnej, bezskutecznej próbie
nawiązania kontaktu z Uprawnionym lub Przedstawicielem Ustawowym Uprawnionego,
Uprawnionemu ani Przedstawicielowi Ustawowemu Uprawnionego nie przysługuje zwrot
wniesionych Opłat tytułem świadczenia Usług medycznych. - Za szkody wynikające z podania przez Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego
Uprawnionego nieprawdziwych lub nierzetelnych danych w Formularzu, w tym szkody wyrządzone z
tego tytułu osobom trzecim, Home Doctor i Podmiotowi leczniczemu odpowiedzialność ponoszą
wyłącznie Uprawniony i Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego. - Warunkiem przesłania Formularza jest uzupełnienie wszystkich obowiązkowych pól.
- Po przesłaniu Formularza, Uprawniony lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego zostanie
przekierowany do strony umożliwiającej uiszczenie Opłaty.
§4. Opłata
- Uprawniony lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego zobowiązany jest do wniesienia, z góry,
Opłaty za świadczenie Usług medycznych. - Realizacja Opłaty możliwa będzie za pośrednictwem operatora płatności, do którego Uprawniony
lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego zostanie przekierowany po wypełnieniu wszystkich
obowiązkowych pól Formularza. - Opłata za realizację Usługi medycznej na rzecz jednego Uprawnionego została określona w Serwiie.
- Warunkiem przystąpienia do realizacji Usługi medycznej jest skuteczne wniesienie Opłaty, przez co
rozumie się zaksięgowanie środków na koncie Podmiotu leczniczego. - Po skutecznym wniesieniu Opłaty, dane uzupełnione w Formularzu zostaną przekazane do
konsultacji z Lekarzem, celem realizacji Usługi medycznej. - Pomimo przesłania Formularza i wniesienia Opłaty, Podmiot leczniczy nie zrealizuje Usługi
medycznej, a wniesiona Opłata podlega zwrotowi na konto, z którego została uiszczona (z
potrąceniem ewentualnych kosztów dokonania zwrotu) w przypadku podania przez Uprawnionego
lub Przedstawiciela Ustawowego danych w formie uniemożliwiającej realizację Usługi medycznej (np.
pomyłka w numerze telefonu wskazująca na brak takiego numeru, nieprawidłowe imię, nazwisko i
PESEL).
§5. Warunki świadczenia Usług medycznych
- Uprawniony lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego zobowiązany jest do podania
wyczerpującej informacji o stanie zdrowia Uprawnionego, we wskazanych w Formularzu polach. - Uprawniony lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego powinien załączyć dokumenty
potwierdzające, iż wystawienie recepty jest niezbędne dla kontynuacji już rozpoczętego przez
Uprawnionego leczenia (np. recepta wystawiona na rzecz Uprawnionego, wyciąg z dokumentacji
medycznej Uprawnionego). Lekarz może wystawić receptę na kontynuację leczenia lekiem
refundowanym pod warunkiem, iż Uprawniony lub Przedstawiciel Ustawowy Uprawnionego załączy
do Formularza skany dokumentacji medycznej potwierdzającej, iż Uprawniony jest w trakcie leczenia
takimi lekami. - Lekarz może zażądać wyciągu z dokumentacji medycznej potwierdzającego, że dany lek był już
przyjmowany przez Uprawnionego. W przypadku braku przedstawienia dokumentacji, o której mowa
w poprzednim zdaniu, recepta nie będzie mogła zostać wystawiona. Okoliczność ta nie może
stanowić podstawy reklamacji. - W ramach Usługi medycznej świadczonej w Serwisie nie można uzyskać recepty na następujące
środki:
a. benzodiazepiny i inne leki psychoaktywne, leki o działaniu odurzającym i narkotycznym;
b. marihuana dożylna;
c. wyroby medyczne. - Usługa medyczna realizowana jest w terminie do 12 do 48 godzin od zawarcia Umowy o
świadczenie usługi medycznej. - Usługa medyczna może zostać zakończona wystawieniem recepty na wybrane przez Lekarza
produkty lecznicze. Lekarz dokonując preskrypcji uwzględnia preferencje wskazane przez
Uprawnionego w formularzu Zamówienia (w przypadku, gdy w formularz Zamówienia przewiduje
możliwość wskazania preferencji). Ostateczna decyzja o tym, jakie produkty lecznicze zostaną
przepisane Uprawnionemu należy do Lekarza. - Realizacja Usługi medycznej zakończonej otrzymaniem e-recepty na produkty inne niż wskazane
jako preferowane przez Uprawnionego nie może stanowić podstawy reklamacji. - Lekarz ma prawo odmówić wystawienia recepty w przypadku uznania, na podstawie
obowiązujących przepisów prawa, iż nie jest ona niezbędna do kontynuacji leczenia Uprawnionego
lub jeżeli nie jest to uzasadnione stanem zdrowia Uprawnionego odzwierciedlonym w dokumentacji
medycznej. W takim przypadku Lekarz poinformuje Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego
Uprawnionego telefonicznie lub mailowo o przyczynie odmowy wystawienia recepty oraz
ewentualnych zaleceniach medycznych. - Niewystawienie recepty przez Lekarza nie może stanowić podstawy reklamacji.
- W przypadku powzięcia wątpliwości co do stanu zdrowia Uprawnionego, Lekarz może podjąć
próbę nawiązania kontaktu telefonicznego z Uprawnionym lub Przedstawicielem Ustawowym
Uprawnionego, a także odmówić realizacji Usługi medycznej. W przypadku, gdy odmowa realizacji
Usługi medycznej następuje po dwukrotnej, bezskutecznej próbie nawiązania kontaktu z
Uprawnionym lub Przedstawicielem Ustawowym Uprawnionego, Uprawnionemu ani
Przedstawicielowi Ustawowemu Uprawnionego nie przysługuje zwrot wniesionych Opłat tytułem
świadczenia Usług medycznych. - Usługa medyczna zostanie zrealizowana w przeciągu 24 godzin od otrzymania Opłaty.
- Formularza jest dostępny przez całą dobę 7 dni w tygodniu, natomiast zgłoszenia obsługiwane są
codzienne w godzinach 7.00-21.00.
§6. Odpowiedzialność
- Usługi medyczne oferowane przez Podmiot leczniczy za pośrednictwem Serwisu NIE SĄ
PRZEZNACZONE dla pacjentów:
a) Wymagających diagnozy lub których stan zdrowia uzasadnia rozpoczęcie terapii dotychczas
niestosowanej;
b) wymagających hospitalizacji – zwłaszcza w sytuacji, gdy lekarz obecny u pacjenta uprzednio na
wizycie domowej nie był w stanie pacjentowi pomóc;
c) w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (np. pacjent nieprzytomny, nie oddycha,
pacjent ma nagłą reakcję alergiczną, pacjent doznał niekontrolowanego krwawienia), w szczególności
w sytuacji:
utraty przytomności;
nagłych zaburzeń świadomości;
agresji spowodowana chorobą psychiczną;
dokonanej próby samobójczej;
drgawek;
nagłego, ostrego bólu w klatce piersiowej;
zaburzeń rytmu serca;
nagłej nasilonej duszności;
nagłego ostrego bólu brzucha;
uporczywych wymiotów;
ostrej i nasilonej reakcji uczuleniowej (wysypka z nasiloną dusznością), będącej efektem zażycia leku,
ukąszenia czy użądlenia przez jadowite zwierzęta;
zatruć lekami, środkami chemicznymi czy gazami;
rozległych oparzeń;
udarów cieplnych;
wyziębienia organizmu;
złamań, upadków z wysokości;
wypadków komunikacyjnych;
urazów;
rozległej rany, będącej efektem urazu;
porażenia prądem elektrycznym;
podtopienia lub utonięcia;
porodu i połogu.
d) w innych stanach wymagających niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego. - Niewystawienie recepty przez Lekarza związane z występowaniem u Uprawnionego jednego z
powyższych przeciwwskazań nie może stanowić podstawy reklamacji. - Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone korzystaniem z Usług
medycznych przez osoby spełniające kryteria, o których mowa w ust. 1. - Podmiot leczniczy zastrzega, iż nie wszyscy Lekarze świadczący Usługi medyczne będą mieli
uprawnienia do wystawiania recept refundowanych. Okoliczność ta nie może stanowić podstawy
reklamacji. - Home Doctor nie świadczy Usług medycznych ani nie ponosi odpowiedzialności za diagnozę
medyczną lub poradę medyczną dokonaną przez Lekarza lub Podmiot leczniczy.
§7. Wymagania techniczne
- Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz przeglądarką
internetową (Google Chrome, MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, MS Edge, Opera, zaktualizowana
do najnowszej wersji. - Home Doctor zastrzega sobie możliwość wycofania lub modyfikacji określonych funkcjonalności
Serwisu z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych
względów związanych z zawartością lub sposobem działania Serwisu), jak również zastrzega sobie
prawo do przejściowego zaprzestania działania Serwisu ze względu np. na czynności konserwacyjne
związane z modyfikacją usług Serwisu. - Home Doctor oraz Podmiot leczniczy nie ponoszą odpowiedzialności za:
a) podanie w Formularzu, danych niezgodnych ze stanem faktycznym, niekompletnych lub
nieaktualnych, w szczególności uniemożliwiających zwrotny kontakt z Uprawnionym lub
Przedstawicielem Ustawowym Uprawnionego – oraz za szkody wynikające z powyższych działań;
b) szkody spowodowane naruszeniem przez Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego
Uprawnionego, korzystających z Serwisu – w związku z korzystaniem z Serwisu – praw osób trzecich,
w szczególności praw Lekarzy, których dane znajdują się w Serwisie;
c) szkody powstałe w następstwie zakłóceń w działaniu Serwisu lub jego niedostępności,
spowodowanych przyczynami niezależnymi od Serwisu lub które nastąpiły wskutek zdarzeń, którym
Home Doctor ani Podmiot leczniczy nie był w stanie zapobiec;
d) szkody (inne niż szkody na osobie) spowodowane nieprzestrzeganiem przez Uprawnionego lub
Przedstawiciela Ustawowego Uprawnionego postanowień Regulaminu. - Home Doctor zastrzega sobie prawo zawieszenia, w dowolnym momencie i z dowolnych przyczyn,
działalności Serwisu lub zakończenia świadczenia za jego pośrednictwem Usług medycznych. - Dostępność Serwisu może być zależna w szczególności od urządzenia, z którego jest wyświetlany
Serwis, pakietów transmisji danych, korzystania z Internetu i komunikacji elektronicznej, przy czym
Home Doctor nie odpowiada za brak dostępności wynikający z powyższych przyczyn.
§8. Reklamacje
- Wszelkie reklamacje związane wyłącznie z działaniem Serwisu należy składać na adres poczty
elektronicznej kontakt@homedoctor.pl. - Wszelkie reklamacje związane z Usługami medycznymi należy składać na adres poczty
elektronicznej kontakt@homedoctor.pl. - Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Home Doctor lub
Podmiot leczniczy poinformują osobę składającą reklamację, za pomocą poczty elektronicznej, o
sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają
uzupełnienia, Home Doctor lub Podmiot leczniczy zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do
składającego reklamację o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez osobę
składającą reklamację zawiesza bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji.
§9. Dane osobowe
- Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony
osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu
takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO), poniżej przedstawiamy kwestie
dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach Serwisu. - Administrator danych osobowych
Administratorem Danych osobowych podanych w Formularzu jest Doc4You. Więcej informacji na
temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z Doc4You pod adresem email iodo@informatykamedyczna.pl - Inspektor ochrony danych osobowych
Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych osobowych. W sprawach dotyczących
przetwarzania danych osobowych przez Doc4You należy się kontaktować z inspektorem drogą e-mail
na adres: pawel.meller@informatykamedyczna.pl - Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe będą przetwarzane w związku z prowadzoną działalnością leczniczą w celach
zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej. - Podstawa przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie:
(a) w zakresie danych osobowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, zgodnie z którym
przetwarzanie jest zgodne z prawem, jeżeli jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego
ciążącego na administratorze;
(b) w zakresie danych osobowych o stanie zdrowia – na podstawie art. 9 ust. 2 lit h) RODO, zgodnie z
którym przetwarzanie danych o stanie zdrowia jest zgodne z prawem, jeżeli jest niezbędne do celów
profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej, leczenia lub
zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.
Podanie Danych osobowych jest wymogiem ustawowym niezbędnym do realizacji świadczeń
zdrowotnych. - Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe będą przechowywane przez Doc4You przez okres wynikający z przepisów prawa, w
szczególności przez okres wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
dotyczący przechowywania dokumentacji medycznej. - Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:
(a) osobom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych;
(b) dostawcom usług dla Administratora, zapewniającym odpowiednie rozwiązania techniczne oraz
organizacyjne, umożliwiające udzielenie i zamawianie świadczeń zdrowotnych (np. podmiotom
zapewniającym serwis systemów IT i oprogramowania)
(c) podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. - Prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych
Uprawnionym Przysługuje prawo żądania od Doc4You dostępu do swoich danych, sprostowania
swoich danych, usunięcia swoich danych, ograniczenia przetwarzania swoich danych, sprzeciwu
wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. - Prawo do wniesienia skargi
Uprawnionym Przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych
Osobowych w Warszawie w związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Doc4You. - Źródło pochodzenia danych
Doc4You uzyskuje dane osobowe poprzez Formularz, operowany przez Home Doctor (który jest
podmiotem przetwarzającym w imieniu Administratora).
§10. Zawarcie i rozwiązanie umowy
- Umowa o świadczenie Usługi medycznej zawierana jest z Podmiotem leczniczym w momencie
spełnienia łącznie następujących przesłanek:
a) akceptacji Regulaminu przez Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego Uprawnionego;
b) przekazania przez Uprawnionego wszelkich niezbędnych danych określonych w Formularzu;
c) skutecznego uiszczenia opłaty przez Uprawnionego lub Przedstawiciela Ustawowego
Uprawnionego. - Umowa o świadczenie Usługi medycznej obowiązuje do czasu realizacji Usługi medycznej zgodnie z
§ 5 ust. 7 lub odmowy realizacji Usługi medycznej zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
§11. Postanowienia końcowe
- Home Doctor i Podmiot leczniczy zastrzegają sobie prawo przeniesienia części lub całości praw i
obowiązków wynikających z Regulaminu na osobę trzecią lub zawarcia umów podwykonawstwa. - Home Doctor i Podmiot leczniczy zastrzegają sobie prawo do zmiany z ważnych przyczyn
Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu umieszczenia ich na
stronie internetowej Serwisu i dotyczą umów zawartych po okresie publikacji Regulaminu. Nie
wpływa to na prawa nabyte przez Uprawnionych. - W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego
prawa, a w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy z
dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. - Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Home Doctor a Uprawnionym lub Przedstawicielem Ustawowym
Uprawnionego, bądź Podmiotem leczniczym a Uprawnionym lub Przedstawicielem Ustawowym
Uprawnionego, związane ze świadczeniem usług na podstawie Regulaminu, będą rozstrzygane przez
sąd właściwy określony według przepisów obowiązującego prawa.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI MEDYCZNEJ „TELEKONSULTACJA Z RAPORTEM COVID” ZA POŚREDNICTWEM SERWISU HOMEDOCTOR
§ 1. Postanowienia ogólne
- Właścicielem Serwisu „homedoctor.pl” (dalej: Serwis), jest Homedoctor Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie, ul. Domaniewska 45, 02-672 Warszawa wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego
Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st.. Warszawy w Warszawie, XII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestrowego Sądowego pod numerem 0000636394, NIP: 946-266-
27-63, REGON: 365360141 (dalej: Home Doctor). - Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną z wykorzystaniem
Serwisu, w zakresie zawierania przez Użytkowników z Podmiotem leczniczym Doc4You sp. z o.o.
(dalej: Doc4You) umów na realizację Usługi medycznej w postaci Konsultacji telemedycznej z
wykorzystaniem danych udostępnionych przez Użytkownika w kwestionariuszu badawczym badania
stanu zdrowia Polaków po pandemii COVID-19 (Raport COVID), organizowanym przez SANEO S.A.,
Wirtualna Polska Media S.A. i HomeDoctor Sp. z o.o. oraz uiszczania stosownych opłat na podstawie
zawartej umowy o Usługę medyczną. - Regulamin określa również warunki i zasady świadczenia Usług medycznych zamawianych za
pośrednictwem Serwisu przez Doc4You na rzecz Uprawnionych. - Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.10.2021 r.
- Home Doctor udostępnia Regulamin Użytkownikom na stronie www.homedoctor.pl lub w aplikacji,
przed zawarciem umowy o Usługę medyczną, w systemie teleinformatycznym oraz w sposób
gwarantujący jego odtwarzanie i utrwalanie w normalnym toku czynności. - Zakazane jest dostarczanie przez osoby korzystające z Serwisu treści bezprawnych.
§ 2. Definicje
- Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Home Doctor, dostępny pod adresem
www.homedoctor.pl, umożliwiający składanie przez Użytkowników Zamówień i zawieranie z
Podmiotem leczniczym Umów o świadczenie Usług medycznych. - Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania
osoby fizycznej. - Lekarz – współpracująca z Podmiotem leczniczym osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu
lekarza na terytorium Rzeczypospolitej. - Opłata – należność uiszczana przez Użytkownika po złożeniu Zamówienia na wykonanie Usługi
medycznej przez Lekarza lub Podmiot leczniczy, której wysokość określona jest w taryfikatorze,
dostępnym na stronie www.homedoctor.pl. - Podmiot leczniczy – podmiot leczniczy Doc4You sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy al.
Jerozolimskich 142A, kod pocztowy 02-305, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000614105, NIP: 5252656702,
REGON: 364272660, wysokość kapitału zakładowego 5 000 zł, wpisany do Rejestru Podmiotów
Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego nr księgi
000000206097, który świadczy Usługę medyczną na rzecz Uprawnionego. - Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która
zarejestrowała się w Serwisie, posiada konto Użytkownika i która wyraziła zgodę na przetwarzanie
swoich danych osobowych lub danych Uprawnionego, którego jest przedstawicielem ustawowym,
opiekunem prawnym lub osobą upoważnioną do działania w jej imieniu. Użytkownik może być
jednocześnie Uprawnionym. - Uprawniony – osoba fizyczna wskazana przez Użytkownika w chwili składania zamówienia na
wykonanie Usługi medycznej, uprawniona do skorzystania z Usługi medycznej wykonanej przez
Lekarza lub Podmiot leczniczy. Uprawniony może być jednocześnie Użytkownikiem. - Zamówienie – propozycja zawarcia Umowy o świadczenie usług medycznych skierowana przez
Użytkownika do Lekarza lub Podmiotu leczniczego. - Usługa medyczna (telekonsultacja z Raportem COVID) – konsultacja medyczna, świadczona w
formie telemedycznej, polegająca ma wykonywaniu świadczenia zdrowotnego przez Lekarza na rzecz
Uprawnionego, realizowana zdalnie poprzez chat lub telekonsultację (wówczas w trosce o najwyższą
jakość świadczonych Usług medycznych – rozmowy są rejestrowane), obejmująca przede wszystkim
analizę załączonych przez pacjenta w Serwisie wyników Raportu COVID. - Kwestionariusz badawczy – zestaw pytań sformułowanych na potrzeby badania stanu zdrowia
Polaków po pandemii COVID-19, organizowanego przez SANEO S.A., Wirtualna Polska Media S.A. i
Home Doctor. - Raport COVID – zindywidualizowany wynik badania stanu zdrowia Polaków po pandemii COVID19, sporządzony w oparciu o dane udostępnione przez Użytkownika w Kwestionariuszu badawczym,
otrzymywany przez Użytkownika w drodze elektronicznej, jako plik dołączony do wiadomości email. - Umowa o świadczenie usług medycznych – umowa pomiędzy Użytkownikiem a Podmiotem
leczniczym, zawierana celem umożliwienia skorzystania z Usług medycznych przez Uprawnionego. - Regulamin – niniejszy regulamin.
§ 3. Warunki świadczenia Usługi medycznej
- Zamówienie na Usługę medyczną następuje podczas kontaktu telefonicznego Użytkownika z
przedstawicielem Home Doctor, zamówionego przez Użytkownika po wypełnieniu Kwestionariusza
badawczego. - Po dokonaniu Zamówienia, Użytkownik zobowiązany jest do dokonania rejestracji w Serwisie.
- Przed dokonaniem rejestracji, Użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu, a następnie
chcąc dalej korzystać z Serwisu, oświadczyć że akceptuje jego treść – w tym postanowienia o
rejestrowaniu rozmów telefonicznych. - Po dokonaniu rejestracji, Użytkownik zobowiązany jest do załączenia w Serwisie Raportu COVID i
udzielenia Home Doctor i Podmiotowi leczniczemu koniecznych zgód. - Brak załączenia przez Użytkownika Raportu COVID w Serwisie lub udzielenia koniecznych zgód,
ograniczy możliwy zakres Usługi medycznej do telekonsultacji opartej o odpowiedzi na pytania
Lekarza, udzielone przez Uprawnionego podczas telekonsultacji. - Ograniczenie zakresu Usługi medycznej na skutek braku załączenia przez Użytkownika Raportu
COVID w Serwisie lub braku udzielenia koniecznych zgód, nie może stanowić podstawy reklamacji. - Użytkownik ponosni wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych, w tym
danych zawartych w Kwestionariuszu badawczym. - Usługa realizowana jest w terminie wskazanym na etapie składania Zamówienia.
- Pacjent ma prawo kontaktu z Lekarzem tylko i wyłącznie w celu umożliwienia i/lub ułatwienia
świadczenia Usługi medycznej.
§ 4. Odpowiedzialność
- Lekarz lub Podmiot leczniczy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wybranie sposobu wykonania
Usługi medycznej, jak również za dobór i użycie określonych produktów leczniczych oraz sprzętu
medycznego. - Usługi medyczne oferowane przez Podmiot leczniczy za pośrednictwem Serwisu NIE SĄ
PRZEZNACZONE dla pacjentów:
a) wymagających hospitalizacji
b) w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (np. pacjent nieprzytomny, nie oddycha,
pacjent ma nagłą reakcję alergiczną, pacjent doznał niekontrolowanego krwawienia), w szczególności
w sytuacji:
– utraty przytomności;
– nagłych zaburzeń świadomości;
– agresji spowodowana chorobą psychiczną;
– dokonanej próby samobójczej;
– drgawek;
– nagłego, ostrego bólu w klatce piersiowej;
– zaburzeń rytmu serca;
– nagłej nasilonej duszności;
– nagłego ostrego bólu brzucha;
– uporczywych wymiotów;
– ostrej i nasilonej reakcji uczuleniowej (wysypka z nasiloną dusznością), będącej efektem zażycia
leku, ukąszenia czy użądlenia przez jadowite zwierzęta;
– zatruć lekami, środkami chemicznymi czy gazami;
– rozległych oparzeń;
– udarów cieplnych;
– wyziębienia organizmu;
– złamań, upadków z wysokości;
– wypadków komunikacyjnych;
– urazów;
– rozległej rany, będącej efektem urazu;
– porażenia prądem elektrycznym;
– podtopienia lub utonięcia;
– porodu i połogu.
c) w innych stanach wymagających niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego. - W przypadku uzyskania podczas komunikacji z Uprawnionym wiarygodnej informacji, że wymaga
on udzielenia natychmiastowej pomocy, Lekarz udziela Uprawnionemu pomocy dostępnymi
środkami i z uwzględnieniem okoliczności, że świadczenia zdrowotne udzielane są drogą
elektroniczną. Jeżeli Uprawniony nie wyraził sprzeciwu i ustalony został adres, pod którym
Uprawniony aktualnie przebywa, Lekarz może skontaktować się z numerem alarmowym 112 i
wezwać pogotowie, chyba że okoliczności wskazują, że wezwanie pogotowia nie jest konieczne. - Przerwanie Usługi medycznej związane z występowaniem u Uprawnionego kryteriów o których
mowa w ust. 2, nie może stanowić podstawy reklamacji. - Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone korzystaniem z Usług
medycznych przez osoby spełniające kryteria, o których mowa w ust. 2. - Home Doctor nie świadczy Usług medycznych ani nie ponosi odpowiedzialności za diagnozę
medyczną lub poradę medyczną dokonaną przez Lekarza lub Podmiot leczniczy. - Home Doctor i Podmiot Leczniczy zastrzegają, że nie wszyscy Lekarze świadczący Usługi medyczne
będą mieli uprawnienia do wystawiania recept refundowanych. Okoliczność ta nie może stanowić
podstawy reklamacji.
§ 5. Opłata
- Użytkownik zobowiązany jest do wniesienia, z góry, Opłaty za świadczenie Usług medycznych.
- Realizacja Opłaty możliwa będzie za pośrednictwem operatora płatności, do którego Użytkownik
zostanie przekierowany po złożeniu Zamówienia. - Wysokość Opłaty za realizację Usługi medycznej na rzecz jednego Uprawnionego, została określona
w Serwisie. - Warunkiem przystąpienia do realizacji Usługi medycznej, jest skuteczne wniesienie Opłaty, przez
co rozumie się zaksięgowanie środków na koncie Podmiotu leczniczego. - Po skutecznym wniesieniu Opłaty i udzieleniu koniecznych zgód, załączony przez Użytkownika
Raport COVID zostanie przekazany do konsultacji z Lekarzem, celem realizacji Usługi medycznej. - Pomimo wniesienia Opłaty, Podmiot leczniczy nie zrealizuje Usługi medycznej, a wniesiona Opłata
zwrócona zostanie na konto, z którego została uiszczona (z potrąceniem ewentualnych kosztów
dokonania zwrotu) w przypadku:
a) podania przez Użytkownika lub Uprawnionego danych w formie uniemożliwiającej realizację Usługi
medycznej (np. pomyłka w numerze telefonu wskazująca na brak takiego numeru, nieprawidłowe
imię, nazwisko i PESEL),
b) niewykonania przez Lekarza Usługi medycznej mimo przyjęcia Zamówienia i zawarcia Umowy o
świadczenie usług medycznych oraz mimo niepoinformowania Home Doctor przez Lekarza lub
Podmiot leczniczy,
c) niepodjęcia lub odstąpienia od realizacji Usługi medycznej przez Lekarza w oparciu o art. 38
Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty lub powstrzymania się od wykonania świadczeń
zdrowotnych niezgodnych z jego sumieniem w oparciu o art. 39 Ustawy o zawodach lekarza i lekarza
dentysty,
d) wykonania Usługi medycznej niezgodnie z Zamówieniem, co zostanie potwierdzone reklamacją
Użytkownika. - Opłata wyczerpuje całość należności dla Podmiotu leczniczego wynikającej z zawartej z
Użytkownikiem Umowy o świadczenie usług medycznych.
§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umowy
- Umowa o świadczenie Usługi medycznej zawierana jest z Podmiotem leczniczym w momencie
spełnienia łącznie następujących przesłanek:
a) akceptacji Regulaminu przez Użytkownika,
b) skutecznego uiszczenia opłaty. - Umowa o świadczenie Usługi medycznej obowiązuje do czasu realizacji Usługi medycznej lub
odmowy realizacji Usługi medycznej zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
§ 7. Wymagania techniczne
- Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz przeglądarką
internetową (Google Chrome, MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, MS Edge, Opera, zaktualizowana
do najnowszej wersji. - Home Doctor zastrzega sobie możliwość wycofania lub modyfikacji określonych funkcjonalności
Serwisu z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych
względów związanych z zawartością lub sposobem działania Serwisu), jak również zastrzega sobie
prawo do przejściowego zaprzestania działania Serwisu ze względu np. na czynności konserwacyjne
związane z modyfikacją usług Serwisu. - Home Doctor oraz Podmiot leczniczy nie ponoszą odpowiedzialności za:
a) podanie w Formularzu, danych niezgodnych ze stanem faktycznym, niekompletnych lub
nieaktualnych, w szczególności uniemożliwiających zwrotny kontakt z Użytkownikiem lub
Uprawnionym – oraz za szkody wynikające z powyższych działań,
b) szkody spowodowane naruszeniem przez Użytkownika lub Uprawnionego, korzystających z
Serwisu – w związku z korzystaniem z Serwisu – praw osób trzecich, w szczególności praw Lekarzy,
których dane znajdują się w Serwisie,
c) szkody powstałe w następstwie zakłóceń w działaniu Serwisu lub jego niedostępności,
spowodowanych przyczynami niezależnymi od Serwisu lub które nastąpiły wskutek zdarzeń, którym
Home Doctor ani Podmiot leczniczy nie był w stanie zapobiec,
d) szkody (inne niż szkody na osobie) spowodowane nieprzestrzeganiem przez Użytkownika lub
Uprawnionego postanowień Regulaminu. - Home Doctor zastrzega sobie prawo zawieszenia, w dowolnym momencie i z dowolnych przyczyn,
działalności Serwisu lub zakończenia świadczenia za jego pośrednictwem Usług medycznych. - Dostępność Serwisu może być zależna w szczególności od urządzenia, z którego jest wyświetlany
Serwis, pakietów transmisji danych, korzystania z Internetu i komunikacji elektronicznej, przy czym
Home Doctor nie odpowiada za brak dostępności wynikający z powyższych przyczyn.
§ 8. Reklamacje
- Wszelkie reklamacje związane wyłącznie z działaniem Serwisu należy składać na adres poczty
elektronicznej kontakt@homedoctor.pl. - Wszelkie reklamacje związane z Usługami medycznymi należy składać na adres poczty
elektronicznej kontakt@homedoctor.pl. - Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Home Doctor lub
Podmiot leczniczy poinformują osobę składającą reklamację, za pomocą poczty elektronicznej, o
sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają
uzupełnienia, Home Doctor lub Podmiot leczniczy zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do
składającego reklamację o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez osobę
składającą reklamację zawiesza bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji.
§ 9. Dane osobowe
- Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony
osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu
takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO), poniżej przedstawiamy kwestie
dotyczące przetwarzania danych osobowych w ramach Serwisu. - Administrator danych osobowych
Administratorem Danych osobowych podanych w Serwisie jest Podmiot leczniczy. Więcej informacji
na temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z Podmiotem lecznicznym
pod adresem e-mail iod@homedoctor.pl - Inspektor Ochrony Danych
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. W sprawach dotyczących przetwarzania
danych osobowych przez Podmiot leczniczy należy się kontaktować z Inspektorem Ochrony Danych,
tj. Paweł Meller drogą e-mail na adres: iod@homedoctor.pl lub telefonicznie 22 398 70 64 - Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe będą przetwarzane w związku z prowadzoną działalnością leczniczą w celach
zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej. - Podstawa przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie:
(a) w zakresie danych osobowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, zgodnie z którym
przetwarzanie jest zgodne z prawem, jeżeli jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego
ciążącego na administratorze;
(b) w zakresie danych osobowych o stanie zdrowia – na podstawie art. 9 ust. 2 lit h) RODO, zgodnie z
którym przetwarzanie danych o stanie zdrowia jest zgodne z prawem, jeżeli jest niezbędne do celów
profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej, leczenia lub
zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.
Podanie Danych osobowych jest wymogiem ustawowym niezbędnym do realizacji świadczeń
zdrowotnych. - Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe będą przechowywane przez Podmiot leczniczy przez okres wynikający z przepisów
prawa, w szczególności przez okres wynikający z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw
Pacjenta z 6 listopada 2008 r z późn.zm. dotyczący przechowywania dokumentacji medycznej. - Odbiorcy danych osobowych
Dane osobowe mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:
(a) osobom uprawnionym na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych;
(b) dostawcom usług dla Administratora, zapewniającym odpowiednie rozwiązania techniczne oraz
organizacyjne, umożliwiające udzielenie i zamawianie świadczeń zdrowotnych (np. podmiotom
zapewniającym serwis systemów IT i oprogramowania)
(c) podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. - Prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych
Uprawnionym przysługuje prawo żądania od Podmiotu leczniczego dostępu do swoich danych,
sprostowania swoich danych, usunięcia swoich danych, ograniczenia przetwarzania swoich danych,
sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych chyba, że inne przepisy
stanowią inaczej. - Prawo do wniesienia skargi
Uprawnionym przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych
Osobowych w Warszawie w związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Podmiot
leczniczy. - Źródło pochodzenia danych
Podmiot leczniczy uzyskuje dane osobowe poprzez Serwis, którego operatorem jest Home Doctor
(który jest podmiotem przetwarzającym w imieniu Administratora).
§ 10. Postanowienia końcowe
- Home Doctor i Podmiot leczniczy zastrzegają sobie prawo przeniesienia części lub całości praw i
obowiązków wynikających z Regulaminu na osobę trzecią lub zawarcia umów podwykonawstwa. - Home Doctor i Podmiot leczniczy zastrzegają sobie prawo do zmiany z ważnych przyczyn
Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu umieszczenia ich na
stronie internetowej Serwisu i dotyczą umów zawartych po okresie publikacji Regulaminu. Nie
wpływa to na prawa nabyte przez Uprawnionych. - W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego
prawa, a w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o
świadczeniu usług drogą elektroniczną. - Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Home Doctor a Użytkownikiem lub Uprawnionym, bądź
Podmiotem leczniczym a Użytkownikiem lub Uprawnionym, związane ze świadczeniem usług na
podstawie Regulaminu, będą rozstrzygane przez sąd właściwy określony według przepisów
obowiązującego prawa.